Uw ervaring nemen we serieus

Bespreek uw klacht eerst met ons

Ondanks zorgvuldige inzet kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over een behandeling, uitleg, planning of contact met de praktijk. Geef dit bij voorkeur eerst aan bij uw tandarts of bij de receptie. Wij nemen uw signaal serieus en zoeken graag samen naar duidelijkheid.

Een gesprek helpt vaak om misverstanden weg te nemen, verwachtingen te bespreken en te bepalen welke vervolgstap passend is. U mag altijd aangeven wat u lastig vond en wat u nodig heeft om weer vertrouwen te krijgen.

Schriftelijke klacht

Komt u er in een gesprek niet uit, dan kunt u uw klacht schriftelijk toelichten. Beschrijf kort waar de klacht over gaat, wanneer het speelde, met wie u contact had en welke oplossing u hoopt te vinden. Vermeld geen onnodige medische details via gewone e-mail; bel de receptie als u twijfelt over veilige verzending.

Onafhankelijke informatie en bemiddeling

Als u behoefte heeft aan onafhankelijke informatie, kunt u terecht bij de patientinformatie van de KNMT via Alles over het Gebit. Daar leest u wat u kunt doen als u niet tevreden bent over uw tandarts en hoe bemiddeling kan helpen.

Als bemiddeling niet genoeg is

Soms is een gesprek of bemiddeling niet voldoende. Dan kan een formele klachtenregeling of geschillenroute aan de orde zijn. Omdat regels, procedures en voorwaarden kunnen veranderen, verwijzen we voor actuele patientinformatie naar de KNMT-patientinformatie en helpen we u graag om de juiste route te vinden.